রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

চালান যাচাই করে বুঝে নিন, এটাই আমাদের নীতি

Zad-এ প্রতিটি চালান ডেলিভারির সময় ভালোভাবে যাচাই করে বুঝে নেওয়ার পূর্ণ সুযোগ পাবেন। পরিমাণ, ওজন বা মানে কোনো গরমিল থাকলে সেখানেই ফেরত দিতে পারবেন — বাড়তি কোনো ঝামেলা ছাড়াই।

ডেলিভারির সময় রিটার্ন

  • অর্ডারের সাথে পণ্য বা পরিমাণ না মিললে
  • প্যাকেজিং ছেঁড়া, ফুটো বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
  • পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে
  • ওজনে কম থাকলে

এসব ক্ষেত্রে ডেলিভারি টিমকে সাথে সাথে জানান এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যটুকু ফেরত দিন। বাকি চালান রেখে দিতে পারবেন, পুরো অর্ডার ফেরত দেওয়ার দরকার নেই।

ডেলিভারির পরে রিটার্ন

প্যাকেজ অক্ষত থাকা সত্ত্বেও ভেতরে কোনো সমস্যা পেলে (যেমন পণ্য নষ্ট বা ভুল আইটেম) ডেলিভারির ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে। প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও পাঠালে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

  • খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত প্যাকেজিং
  • সংরক্ষণের ত্রুটিতে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (ভেজা বা স্যাঁতসেঁতে জায়গায় রাখা ইত্যাদি)
  • মেয়াদ-সংবেদনশীল পণ্য ডেলিভারির পরে ফেরতযোগ্য নয়, তাই রিসিভের সময়ই ভালোভাবে দেখে নিন

রিফান্ড পদ্ধতি

রিটার্ন অনুমোদিত হলে আপনি পছন্দ অনুযায়ী পাবেন: পরের ডেলিভারিতে রিপ্লেসমেন্ট, পরবর্তী বিলে সমন্বয়, অথবা বিকাশ/নগদে টাকা ফেরত। নিয়মিত সাপ্লাই চুক্তির গ্রাহকদের ক্ষেত্রে সমন্বয়টা মাসিক হিসাবের সাথেই হয়ে যায়। রিফান্ড সাধারণত ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

কীভাবে অভিযোগ জানাবেন

আমাদের ইমেইল করুন info@zadbd.com অথবা যোগাযোগ পেজের ফর্ম পূরণ করুন। অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং সম্ভব হলে ছবি দিলে আমরা দ্রুত সমাধান করতে পারব।